{"id":6988,"date":"2026-09-24T15:59:02","date_gmt":"2026-09-24T13:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procertus.be\/?p=6988"},"modified":"2026-09-24T17:04:19","modified_gmt":"2026-09-24T15:04:19","slug":"tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/","title":{"rendered":"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer"},"content":{"rendered":"

Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer: een\u00a0<\/span>hoge<\/span>\u00a0mate van<\/span> vertrouwen en belangrijke operationele uitdagingen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Operationele excellentie en industrieel vertrouwen worden niet zomaar verkondigd, ze worden gemeten. Vorige lente voerde PROCERTUS een uitgebreide tevredenheidsenqu\u00eate uit onder de BENOR-certificaathouders. Met 168 respondenten over het geheel van onze activiteitendomeinen en een gemiddelde responsgraad van zo\u2019n 22%, biedt deze enqu\u00eate een eerlijke diagnose van onze diensten, onze communicatie en ons dossierbeheer.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hieronder vindt u een grondige analyse van de resultaten, met zowel redenen tot trots als dringende werkpunten voor modernisering.<\/span><\/p>\n

1. Een hoog algemeen tevredenheidsniveau, gedragen door technische expertise<\/span><\/b><\/h4>\n

Over het algemeen\u00a0rust\u00a0PROCERTUS op een stevige basis.\u00a0De\u00a0algemene\u00a0tevredenheidsscore\u00a0bedraagt 80,4%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De grootste troef is ongetwijfeld de expertise van onze medewerkers: de technische competentie van de dossierbeheerders krijgt een gemiddelde score van 8,2 op 10. De klanten van de staalsectoren benadrukken dat ze deze competentie waarderen met scores boven 9 op 10.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ook de kwaliteit van de verstrekte informatie wordt geprezen (gemiddeld\u00a08,2\u00a0op 10), wat de technische nauwkeurigheid van PROCERTUS bij de\u00a0behandeling van de\u00a0BENOR-dossiers bevestigt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/span><\/div>

2. Sterke verschillen tussen sectoren<\/span><\/b><\/h4>\n

Achter deze bemoedigende gemiddelden schuilen verschillen tussen onze\u00a0activiteitendomeinen.\u00a0Terwijl sommige sectoren een uitzonderlijke en constante tevredenheid tonen, uiten andere een relatieve ontevredenheid (7,1 op 10).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Het belangrijkste verbeterpunt betreft de snelheid van dienstverlening en opvolging, die in bepaalde sectoren slechts een score van 6 op 10 behaalt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Stemmen uit de praktijk: wat de kwalitatieve reacties onthullen <\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

De enqu\u00eate liet ook toe om\u00a0concrete\u00a0suggesties\u00a0ter verbetering\u00a0te\u00a0formuleren.\u00a0Sommige personen halen volgende verbeterpistes\u00a0aan:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • Een aantal fabrikanten geeft aan dat het soms lang duurt voor een antwoord ontvangen wordt op complexe technische vragen. Deze vertraging weegt rechtstreeks door op hun productieprocessen en de introductie van nieuwe producten op de markt.<\/span><\/li>\n
  • Het extranet wordt door sommigen als weinig gebruiksvriendelijk ervaren. De vraag naar een moderner platform is groot.<\/span><\/li>\n
  • Sommige respondenten ervaren bepaalde administratieve processen als omslachtig en zien mogelijkheden voor verdere vereenvoudiging.<\/span><\/li>\n
  • Er worden voorstellen gedaan voor het verbeteren van de administratieve effici\u00ebntie en de communicatie.<\/li>\n<\/ul>\n

    4. Actieplan: de strategische prioriteiten van PROCERTUS<\/span><\/b><\/h4>\n

    Op basis van deze constructieve feedback zal PROCERTUS structurele operationele hervormingen doorvoeren rond verschillende pijlers:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Vernieuwing en modernisering van het extranet: het huidige systeem\u00a0met drie extranetten\u00a0wordt vervangen door\u00a0\u00e9\u00e9n intu\u00eftief\u00a0webplatform, dat het documentenbeheer en de real time opvolging van de\u00a0voortgang\u00a0van de dossiers vergemakkelijkt.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
    2. Engagement\u00a0betreffende\u00a0de\u00a0reactiesnelheid\u00a0voor technische onderwerpen:\u00a0er zullen gerichte acties worden ondernomen om de doorlooptijden van technische dossiers te verkorten en de snelheid van antwoorden op technische vragen verder te verbeteren.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
    3. Soepelere communicatie:\u00a0PROCERTUS zal blijven inzetten op een open en transparante communicatie en onderzoeken hoe de interactie en informatie-uitwisseling met certificaathouders verder kunnen worden geoptimaliseerd.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Door voort te bouwen op onze erkende technische\u00a0expertise\u00a0en\u00a0gelijktijdig\u00a0onze processen te vereenvoudigen, zullen wij de vastgestelde knelpunten omzetten in hefbomen voor groei en duurzame klantenbinding.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      Nogmaals dank aan alle deelnemers aan deze enqu\u00eate!<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":6,"featured_media":7021,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22,89],"tags":[],"class_list":["post-6988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie","category-kennis-deling"],"yoast_head":"\nTevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Operationele excellentie en industrieel vertrouwen worden niet zomaar verkondigd, ze worden gemeten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Operationele excellentie en industrieel vertrouwen worden niet zomaar verkondigd, ze worden gemeten.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PROCERTUS\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-24T13:59:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-24T15:04:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.procertus.be\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Slide1-4.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jade Marx\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jade Marx\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jade Marx\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/74606afa5a360b25c4bb0d08b0a1fdbd\"},\"headline\":\"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer\",\"datePublished\":\"2026-09-24T13:59:02+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-24T15:04:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/\"},\"wordCount\":1226,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Slide1-4.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\",\"Kennisdeling\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/\",\"name\":\"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Slide1-4.jpg\",\"datePublished\":\"2026-09-24T13:59:02+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-24T15:04:19+00:00\",\"description\":\"Operationele excellentie en industrieel vertrouwen worden niet zomaar verkondigd, ze worden gemeten.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Slide1-4.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Slide1-4.jpg\",\"width\":1280,\"height\":720},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/\",\"name\":\"PROCERTUS\",\"description\":\"Certification that builds trust\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"PROCERTUS\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/02\\\/Logo_Procertus_Full.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/02\\\/Logo_Procertus_Full.png\",\"width\":767,\"height\":200,\"caption\":\"PROCERTUS\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/procertusbe\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.procertus.be\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/74606afa5a360b25c4bb0d08b0a1fdbd\",\"name\":\"Jade Marx\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer","description":"Operationele excellentie en industrieel vertrouwen worden niet zomaar verkondigd, ze worden gemeten.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer","og_description":"Operationele excellentie en industrieel vertrouwen worden niet zomaar verkondigd, ze worden gemeten.","og_url":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/","og_site_name":"PROCERTUS","article_published_time":"2026-09-24T13:59:02+00:00","article_modified_time":"2026-09-24T15:04:19+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":720,"url":"https:\/\/www.procertus.be\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Slide1-4.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jade Marx","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Jade Marx","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/"},"author":{"name":"Jade Marx","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#\/schema\/person\/74606afa5a360b25c4bb0d08b0a1fdbd"},"headline":"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer","datePublished":"2026-09-24T13:59:02+00:00","dateModified":"2026-09-24T15:04:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/"},"wordCount":1226,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.procertus.be\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Slide1-4.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie","Kennisdeling"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/","url":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/","name":"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.procertus.be\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Slide1-4.jpg","datePublished":"2026-09-24T13:59:02+00:00","dateModified":"2026-09-24T15:04:19+00:00","description":"Operationele excellentie en industrieel vertrouwen worden niet zomaar verkondigd, ze worden gemeten.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.procertus.be\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Slide1-4.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.procertus.be\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Slide1-4.jpg","width":1280,"height":720},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/tevredenheidsenquete-procertus-over-dossierbeheer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tevredenheidsenqu\u00eate PROCERTUS over dossierbeheer"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/","name":"PROCERTUS","description":"Certification that builds trust","publisher":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#organization","name":"PROCERTUS","url":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.procertus.be\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Logo_Procertus_Full.png","contentUrl":"https:\/\/www.procertus.be\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Logo_Procertus_Full.png","width":767,"height":200,"caption":"PROCERTUS"},"image":{"@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/procertusbe"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.procertus.be\/fr\/#\/schema\/person\/74606afa5a360b25c4bb0d08b0a1fdbd","name":"Jade Marx"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6988"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7053,"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6988\/revisions\/7053"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7021"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.procertus.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}